Ми встановлюємо залізні двері у квартири. Ми ставимо складні паролі на особисті акаунти і цифрові гаманці.
Але є одна територія, найцінніша, яку більшість із нас залишає відкритою навстіж. Це наша психіка.
Начальник, який тисне, родич, який маніпулює, колега, який зливає негатив. Ви, напевно, намагаєтеся бути ввічливими, пояснюєте, терпите.
Зупиніться. Ви робите фатальну помилку.
Ви намагаєтеся грати в шахи з голубом. Він грати в шахи не вміє. Він знесе фігури, нагадить на дошку і полетить до чортової матері.
Час змінювати стратегію.
Сьогодні ми приберемо політкоректність і будемо вчитися тому, як розмовляти з мудаками. Це не лайка. Це назва легендарної методики Марка Голстона, психіатра, який навчав переговорників ФБР спілкуватися з терористами.
Повірте, якщо ці методи працюють із хлопцем, який захопив заручників, вони, швидше за все, спрацюють із вашою тещею або з вашим босом, коли вони не в настрої.
Ми дамо конкретні скрипти, що говорити, коли на вас тиснуть.
Ми пояснимо, як за 8 секунд повернути людину зі стану скаженої собаки в стан, де вона змушена дотримуватися ваших кордонів.
Давайте почнемо з бази. Чому розумні люди програють у суперечках із неадекватними?
Тому що ми страждаємо однією небезпечною ілюзією. Нам здається, що всі навколо теж нормальні.
Коли хтось поводиться дивно, ми думаємо: «Ну, мабуть, він просто не так зрозумів». Зараз я йому поясню факти, наведу доводи, і він, звісно, погодиться.
У Голстона є чудова метафора, яка ставить мозок на місце.




